一、案例概述
（一）学生基本情况
小琳（化名），女，某高校大一学生，来自城市双职工家庭，性格活泼外向，追求个性自由，习惯以自我为中心安排生活；小冉（化名），女，与小琳同寝室，来自农村普通家庭，性格内敛稳重，生活作息规律，注重个人空间与集体秩序。寝室另外两名同学小雯、小琪（均为化名）性格温和，在小琳和小冉两人矛盾中常处于中立状态。四人初入大学，经过两个月的短暂磨合后，因生活习惯、价值观念的差异，寝室矛盾逐渐显现并升级，严重影响了学习和日常生活。
（二）寝室矛盾与衍生问题表现
学业方面，小冉学习刻苦，每天固定时间在寝室复习，需要安静的学习环境；小琳喜欢在寝室追剧、与朋友视频聊天，声音较大，多次影响小冉学习，两人因此发生争执。生活中，小琳作息不规律，经常熬夜洗漱、整理物品，影响小冉休息，个人物品摆放随意，占用公共区域，导致寝室空间拥挤杂乱，小冉多次提醒无果后，内心积怨渐深。
产生矛盾初期，小冉不善表达不满，选择隐忍，小琳未察觉对方情绪，依旧我行我素；矛盾积累后，小冉开始表达不满，她的指责引发小琳反感，双方沟通充满“火药味”，最终陷入冷战。两人刻意回避交流，寝室氛围压抑，小雯、小琪夹在中间倍感尴尬，只能减少在寝室的停留时间。在情感和心理层面，小冉因休息不足、学习受扰产生焦虑情绪，成绩略有下滑；小琳因人际关系紧张感到孤独，集体归属感缺失，对大学生活产生抵触心理。
（三）潜在闪光点挖掘
我在日常观察和沟通中发现，矛盾背后隐藏着可利用的积极因素。小琳性格开朗，善于组织活动，曾主动策划班级活动，展现出较强的沟通协调能力，并且乐于助人，室友生病时会主动照顾；小冉责任心强，做事认真细致，担任寝室卫生组长期间，总能把寝室打理得井井有条。她学习能力突出，专业课成绩优异，乐于分享学习方法。小雯、小琪善于倾听调解，愿意为改善寝室关系出力，四人本质无恶意，核心问题在于缺乏相互理解和有效沟通。
二、案例分析
（一）寝室矛盾成因分析
1.成长背景差异。小琳成长于氛围松弛的城市家庭，父母注重个性培养，使其养成自由随性的性格，对集体生活规则重视不足；小冉来自农村家庭，父母强调自律和谦让，让她形成了规律严谨的生活习惯，对环境整洁和安静有较高要求，两者生活观念的分歧成为矛盾根源。
2.沟通方式不当。小冉习惯隐忍，未及时坦诚表达自身需求，导致不满情绪积累；小琳性格直率，缺乏观察力，未察觉他人感受，面对指责时采取抵触态度，加剧了矛盾升级。
3.集体观念薄弱。两人均过度关注个人利益，小琳忽视他人对安静和空间的需求，小冉未包容不同生活习惯的差异，缺乏“寝室是集体家园”的共建意识。
4.规则意识缺失。寝室未建立共同的生活规则，遇到问题时无章可循，只能通过争吵、冷战应对，导致矛盾无法及时化解。
（二）潜在闪光点的价值分析
1.个性优势互补。小琳的外向活泼与小冉的沉稳细致形成互补，若加以引导，小琳可增强规则意识，小冉能变得更善于表达，两人优势可助力寝室氛围改善。
2.责任与协作基础。两人均有较强的责任心，小琳的组织能力与小冉的执行力相结合，能有效推动寝室集体事务的开展；小雯、小琪的调解能力可搭建沟通桥梁，为矛盾化解提供支持。
3.成长可塑性强。大一学生正处于价值观塑造期，具有较强的改变意愿，只要给予正确引导，就能学会相互包容，实现个人成长与寝室和谐的双赢。
三、辅导过程
（一）单独约谈，倾听内心诉求
分别与四位同学单独沟通，营造安全信任的氛围。与小冉交流时，耐心引导她倾诉休息和学习受扰的困扰，表达被理解的感受；与小琳沟通时，通过换位思考提问，让她意识到自身行为对他人的影响，反思自身问题。同时，倾听小雯、小琪的看法，全面掌握矛盾细节，为调解奠定基础。
（二）组织座谈会，搭建沟通桥梁
召开寝室座谈会，明确“尊重包容 坦诚沟通”的规则。引导小冉平和表达需求，小琳主动道歉并承诺改变不良生活习惯；通过“角色互换”环节，让两人站在对方角度思考问题，化解误解。小雯、小琪提出合理建议，四人达成“相互理解 主动沟通”共识。
（三）制定寝室公约，规范行为习惯
引导四人共同制定《寝室公约》，涵盖作息时间（晚上11点后保持安静）、公共区域使用（物品摆放整齐，轮流值日）、学习娱乐平衡（学习时段保持安静，娱乐活动提前协商）、沟通机制（及时坦诚表达，不冷战指责）等内容，签字后张贴在寝室显眼位置，强化规则意识。
（四）搭建实践平台，促进情感融合
鼓励四人共同参与集体活动。小琳策划寝室周末聚餐，小冉负责行程安排，在合作中增进了解；组建学习小组，小冉分享学习经验，小琳带动大家参与校园活动，在互助中拉近关系。及时肯定她们的积极改变，如小琳主动控制音量、小冉主动沟通需求，通过正向激励强化改善动力。
（五）加强家校协同，构建支持体系
定期与双方家长沟通，反馈学生在校表现，引导小琳家长注重培养孩子的集体意识，建议小冉家长鼓励孩子主动表达。家长表示积极配合，多引导孩子换位思考，形成家校共育合力，巩固辅导效果。
四、经验启示
1.秉持积极教育信念。每个学生都有闪光点，辅导员应善于发现并利用这些优势，以发展的眼光看待学生，为矛盾化解创造有利条件。
2.重视沟通与信任。化解矛盾的核心是建立信任，辅导员要搭建沟通平台，引导学生坦诚表达、相互倾听，从根源上消除误解。
3.强化规则与集体意识。通过共同制定公约，规范集体生活行为，培养学生的自律意识和集体观念，从制度上避免矛盾发生。
4.整合家校等多方资源。联动家长、室友等力量，形成教育合力，为学生营造相互支持的环境，助力寝室关系和谐发展。
5.坚持长期引导。学生成长是长期过程，辅导员需持续关注寝室动态，及时调整辅导策略，陪伴学生在集体生活中学会包容与成长。
大学寝室是培养人际交往能力的重要场所，寝室矛盾的化解不仅关乎学生的生活质量，更影响其成长成才。作为辅导员，应以包容为基，用爱心、耐心和智慧引导学生发现彼此闪光点，相互理解、携手共建和谐美好的青春家园，让每一位学生都能在集体生活中收获友谊与成长。
（作者单位：大连财经学院）